Hotel selalu memiliki rahasia yang bisa jadi tidak diketahui oleh para tamunya yang menyewa kamar.. Mulai dari rahasia soal kebersihan, fasilitas serta sejumlah hal lainnya masih belum banyak diketahui oleh orang-orang. Oleh karena itu, Kompas.com mengutip dari New York Times, Kamis (6/12/2021) akan membagikan sejumlah rahasia dan tips saat menginap di hotel.
Hai semuanya, selamat datang di Seiring berkembangnya teknologi informasi di dunia, sangat berpengaruh pada perkembangan sistem yang ada dihotel secara keseluruhan baik dari segi sumber daya manusia maupun teknologi yang digunakan untuk kemudahan dan kenyamanan guest atau tamu yang menginap di hotel. Sebagai seorang room attendant, perubahan-perubahan ini sangat penting untuk dikenali dan dipahami cara Kunci KamarA. Sistem Kunci KamarKamar hotel memiliki sistem kunci yang beragam, hal ini sangat penting baik bagi petugas kamar hotel maupun bagi tamu. Sistem kunci kamar yang baik akan menjamin keamanan tamu dan barang-barang milik kunci kamar yang dipakai hotel-hotel saat ini ada dua Sistem Kunci KartuSistem kartu adalah menggunakan kartu yang terbuat dari campuran plastik dan mika yang sebelum sudah diberikan kode tertentu, ada yang terbuat dari kertas tebal namun mempunyai magnetik pada garis hitamnya. Selain itu, ada pula yang menggunakan kartu dengan sistem magnetik kamar dengan sistem kartu terdapat dua Manual card systemManual card system adalah kunci kamar yang sudah diberikan kode berupa lubang-lubang tertentu yang tentunya sama dengan key box yang melekat di pintu Electronic cardElectronic card adalah sistem kunci kamar yang menggunakan magnetic, memory card, atau chips seperti ATM. Dengan demikian, pada setiap kartu sudah mengandung barcode tertentu. Kartu ini sangatlah canggih karena setiap tamu keluar masuk kamar secara otomatis akan tercatat ke dalam sistem sehingga memudahkan untuk kepentingan keamanan. Di samping itu, kartu tersebut sudah disesuaikan dengan masa pakainya sesuai dengan menempati Sistem Kunci Kamar ManualSistem manual adalah kunci kamar masih menggunakan anak kunci pada daun Jenis Kunci HotelKunci kamar di hotel ada beberapa jenis, berikut Guest Room KeyGuest room key adalah kunci kamar yang diberikan kepada tamu apabila tamu tersebut telah terdaftar di counter kantor dapur hotel dan digunakan tamu untuk akses ke kamar selama periode Floor KeyFloor key adalah kunci kamar yang dapat membuka seluruh kamar tamu yang ada di satu lantai. Kunci ini digunakan oleh room attendant dan room Pass KeyPass key adalah kunci yang digunakan untuk membuka beberapa kamar dipakai room attendant untuk membuka sejumlah kamar yang menjadi tanggung Master KeyMaster key adalah kunci kamar yang dapat membuka seluruh kamar tamu yang ada di hotel tersebut. Kunci ini umumnya digunakan oleh housekeeping Grand Master KeyGrand master key adalah kunci yang dapat membuka seluruh kamar, di seluruh lantai, dan ruangan yang ada di seluruh gedung Emergency Key atau Double Lock KeyEmergency key adalah satu kunci grand master khusus untuk membuka kamar yang di-double lock oleh tamunya dari dalam. Penggunaan lain dari kunci itu dapat digunakan untuk mengunci double lock pada pintu kamar agar pintu kamar tidak dapat dibuka dengan pas key, guest key atau master key Room Section C. Perlengkapan Kamar TamuPerlengkapan kamar adalah fasilitas yang disediakan oleh pihak hotel di dalam kamar tamu sesuai dengan standar hotel. Perlengkapan ini termasuk fasilitas yang dapat digunakan oleh tamu sesuai kebutuhan keperluan sehari-harinya selama menginap di kamar dapat dikelompokkan menjadi empat sebagai Fixture atau Non-Moveable FacilityFixture adalah fasilitas yang disediakan di kamar yang menempel di tempatnya dan tidak dapat dipindahkan, disebut juga non-moveable facility. Misalnya wardrobe bathtub, wash basin, toilet bowl, atau lampu-lampu kamar yang menempel pada Furniture atau Moveable FacilityFurniture adalah fasilitas yang disediakan di kamar yang dapat dipindahkan dan merupakan kebutuhan Room EquipmentRoom equipment adalah fasilitas yang disediakan di kamar di luar fixture dan furniture. Fasilitas ini berfungsi sebagai penambah kelengkapan dan kenyamanan untuk tamu di kamar. Fasilitas ini dapat digunakan oleh tamu namun tidah boleh dibawa pulang. Misalnya, handuk, selimut, dan Guest SuppliesGuest supplies adalah fasilitas kamar yang disediakan oleh pihak hotel untuk keperluan tamu selama menginap dan termasuk kebutuhan tamu sehari-hari. Umumnya guest supplies dapat dibawa pulang oleh tamu, misalnya sampo, sabun mandi, sikat gigi, dan sebagainya.
PengelolaanLinen Hotel Kamar Tamu | PDF. Jenis Laundry Di Hotel dan Penentuan Harganya - HOTELIER.ID. Soal ujian teori 2011 2012 akomodasi perhotelan edit smk p ariwisata Morrissey, Hotel yang Cocok Buat Keluarga Berhobi Masak Halaman 1 - Kompasiana.com. LAUNDRY ATTENDANT. DOC) TERMINOLOGI HOTEL | Richardo Sitorus - Academia.edu Daftar Tamu Menginap Daftar Tamu Menginap merupakan halaman yang berisi data-data tamu yang sedang menginap/dalam keadaan menginap. Pada gambar diatas terdapat kolom-kolom yang berwarna kuning. Data-data tamu yang berwarna kuning tersebut ialah data tamu yang harus segera Checkout, karena sudah melebihi tanggal Departure. dan jika data tamu sudah ditandai dengan warna kuning, maka tidak dapat melakukan void. Pada halaman ini terdapat menu Action pada setiap data. Dimana pada menu Action tersebut terdapat beberapa menu diantaranya, Lihat Detail, Checkout, dan Void. Void disini yaitu Void Folio/Transaksi, Tamu dapat melakukan Void Folio/Transaksi apabila waktu checkin belum lebih dari satu jam. Jika sudah > satu jam dari waktu checkin, maka menu Void tersebut akan hilang otomatis oleh system. Lihat Detail Berikut ini gambar menu Lihat Detail yang terdapat pada dropdown Action. Silahkan klik menu Action -> klik menu Lihat Detail. Maka akan tampil halaman seperti gambar dibawah ini. Pada halaman ini Front Office dapat menambahkan tanggal menginap dengan cara Show Extend. Contoh Tamu yang bernama Mr. Ari Ardiansyah Checkout pada tanggal 11 Januari 2017. Kemudian beliau ingin kembali menginap sampai tanggal 12 januari 2017. Maka caranya, silahkan klik button Show Extend, kemudian ubah Departure Date-nya sampai tanggal 12 Nov. klik button Simpan untuk menyimpan data. Maka secara otomatis Rate-nya akan bertambah dari 10/01/2017 menjadi 11/01/2017. Karena tanggal 12/01/2017 itu tanggal checkout-nya. Selanjutnya, kami akan menjelaskan menu-menu yang ada pada halaman Detail Data Tamu Menginap, diantaranya Guest Information Guest Information disini berisi informasi detail tamu yang menginap. Room Sharing Room Sharing disini berfungsi untuk menambahkan tamu. Misalnya Tamu yang bernama Sinta menginap di kamar 107 ingin menambahkan Sahabatnya yang bernama marchella. Maka caranya dengan mengklik menu Lihat Detail pada data tamu yang bernama Sinta, kemudian klik menu Room Sharing. Maka akan tampil halaman seperti gambar dibawah ini. Silahkan isi data tamu yang akan ditambahkan. Jika sebelumnya tamu pernah menginap, maka Front Office bisa langsung mengklik kotak kecil yang berwarna biru pada kolom Nama. Apabila data tamu sudah terisi dengan benar, silahkan klik button Simpan untuk menyimpan data. History Guest History Guest disini berisi data-data menginap sebelumnya. Jika tamu tersebut pernah menginap, maka akan tampil pada halaman History Guest. Untuk melihat detail data, silahkan klik link Lihat Detail pada kolom Aksi. Rate Information Rate Information merupakan halaman yang berisi informasi mengenai harga yang diberikan kepada tamu tersebut. Setelah selesai proses registrasi checkin tamu, maka halamannya akan berpindah ke halaman Rate Information. Jika ada diskon kamar atau tamu mempunyai voucer maka dalam rate information-lah pengaturannya. Selain itu, dalam rate information juga berfungsi jika tamu ingin pindah kamarmove room atau void batal menginap. Untuk pindah kamar, silahkan klik menu Move Room pada Action. Maka akan tampil halaman seperti gambar dibawah ini. Silahkan pilih pada kamar yang berstatus vacant ready warna hijau dan tanda ceklis, kemudian klik button Simpan Move Room. Dan untuk melakukan void Room, silahkan klik menu Void pada Action. Maka data akan otomatis terhapus. Void disini berbeda dengan void yang ada pada halaman daftar Tamu Menginap. Void disini hanya bisa dilakukan apabila tamu menginap lebih dari 1 malam. Dan hari/tanggal yang sudah terlewat tidak dapat di void room. Contoh Tamu yang bernama Bp. Karim FN-1115-174 menginap di kamar Deluxe 124 dari tanggal 10 Nov 2015 – 14 Nov 2015. Karena ada kepentingan tertentu, beliau ingin mem-void yang tanggal 13 karena tanggal 14 tanggal checkout-nya. Jadi tanggal 14 tidak masuk list Rate Information. Coba lihat gambar dibawah ini! Silahkan klik Action pada kolom tanggal terakhir menginap yaitu tanggal 13 Nov 2015. Selanjutnya klik Void, maka data yang tanggal 13 tersebut akan terhapus. Add Room Add Room disini berfungsi untuk menambahkan kamar. Silahkan pilih kamar yang berstatus vacant ready warna hijau dan bertanda ceklis. Kemudian klik button Save Add Room. Move Room Move Room disini digunakan jika tamu ingin melakukan pindah kamar. Move Room juga bisa dilakukan pada halaman Rate Information yang mana sudah kami jelaskan sebelumnya. Maka silahkan klik menu Move Room. Maka akan tampil halaman seperti gambar dibawah ini. Silahkan pilih kamar yang berstatus Vacant Ready berwarna hijau dan bertanda icon ceklis. Kemudian klik button Save Move Room untuk menyimpan data. Extracharges Extracharges disini merupakan biaya tambahan untuk tamu jika tamu melakukan Extra Bed, Biaya Transportasi, Early Checkin, Late Checkin, dan Extracharges lain-nya sesuai dengan ketentuan hotel. Berikut ini gambar halaman Extracharges. Untuk melakukan Extracharges, silahkan isi pada form Tambah Extracharges pada gambar di atas, antara lain Extracharges, Quantity, Keterangan dan Room. Seperti biasa, untuk mengisi pada kolom Extracharges, silahkan klik pada kotak kecil berwarna biru. Jika semua data sudah terisi, silahkan klik button Simpan untuk menyimpan data. Ada sedikit perbedaan waktu menambahkan Extracharges Air dan Listrik. Berikut ini cara menambahkan Extracharges Air. Silahkan untuk mengisi Parameter Awal dan Parameter Akhir dan juga Keterangan. Klik button Simpan untuk menyimpan data extracharges. Begitupun dengan cara penambahan Extracharges Listrik tidak jauh berbeda dengan Extracharges Air. Silahkan untuk menambahkan Extracharges Listrik. Pada menu Extracharges ini juga terdapat extracharges yang perhitungannya berbentuk persentase, contohnya Late checkout dimana tamu akan dikenai charges sebesar 20% dari harga kamar. Maka nanti secara otomatis charges bertambah 20 % dari harga kamar tersebut. Selanjutnya, Extracharges juga dapat dibatalkan. Untuk membatalkan Extracharges, silahkan klik Void Extracharges pada Action. Kemudian, klik button Simpan Perubahan untuk menyimpan perubahan data. Guest Bill Information Guest Bill Information merupakan halaman yang berisi informasi tagihan yang harus dibayar oleh tamu. Berikut gambar halaman Guest Bill Information. Folio Transfer Folio Transfer disini digunakan untuk mentransfer tagihan seorang tamu ke tamu lain. Contoh Tamu yang bernama Mr. karim secara tidak sengaja bertemu dengan sahabtnya Mr. Deli. Kemudian Mr. Karim ingin membayar tagihan Mr. Deli. Maka caranya yaitu dengan Folio Transfer Guest Message Guest Message digunakan untuk mengelola pesan tamu. untuk menambahkan pesan, silahkan klik pada button Add Message. maka akan tampil halaman seperti gambar di bawah ini. Silahkan isi form yang telah disediakan, antara lain Guest Infootomatis terisi, Room otomatis terisi, Message, dan Reminder No atau Yes. Jika memilih Reminder dengan Yes, maka akan ada input tambahan yaitu Departmentkepada siapa reminder ini ditujukan, Reminder Date, dan Send Sms No atatu Yes. Contoh Mr. Karim berpesan kepada House Keeping untuk dibangunkan pada waktu sahur 13 Nov 2015. Maka caranya Isi pesan/Message-nya apa, Pilih Yes pada Remider, Pada Department, silahkan isi dengan House keeping, Isi Reminder Date, Isi yes pada kolom Send Sms, supaya reminder terkirim kepada House Keeping via SMS. Klik button Simpan untuk menyimpan Data. Maka reminder itu akan tampil berbentuk lonceng pada halaman House Keeping sesuai dengan waktu yang telah ditentukan seperti gambar berikut ini. Jika pesan sudah dikonfirmasi, silahkan Departemen yang bersangkutan mengkonfirmasi melalui aplikasi yang sudah disediakan seperti gambar berikut ini. Checkout ?Untuk melakukan Checkout tamu, Front Office dapat mengklik menu Checkout pada menu Action kolom tamu yang akan melakukan Checkout. Pada saat Checkout, apabila tamu belum melunasi pembayaran, maka akan tampil halaman seperti gambar di bawah ini. *Tombol checkout tidak akan tampil apabila tamu belum melunasi pembayaran. Untuk melakukan pembayaran, silahkan klik button Lakukan Pembayaran. Terlihat pada gambar di atas, terdapat Total Tagihan, Jumlah Pembayaran, Sisa Uang/Tagihan, dan Tipe Pembayaran. Pada kolom Jumlah Pembayaran, terdapat dua pilihan yaitu Semua Transaksi dan Beberapa Transaksi. Biasanya, jika pada saat checkout tamu harus membayar semua transaksi. Kenapa ada Format bayar Beberapa Transaksi ? Contoh ada tamu yang Checkin dengan Agoda, kemudian dia melakukan transaksi FnB yang pembayarannya ditagihkan ke kamar. Maka pada saat Checkout, dia tidak perlu membayar kamar karena sudah di bayar oleh Agoda, dan yang harus dia bayar adalah transaksi FnB tadi. Maka silahkan pilih Beberapa Transaksi dan Ceklis pada FnB saja. Dan untuk kolom Sisa Uang, akan otomatis terisi. Jika jumlah tagihan sebesar kemudian Jumlah Pembayaran Rp. Maka Sisa Uang sisa tagihan akan otomatis terisi Rp. Selanjutnya, untuk Tipe Pembayaran, terdapat beberapa tipe pembayaran diantaranya Cash FO, Cash BO, Creditbank, Transfer, dan Guest ledger. Apabila menggunakan Credit Card, maka anda juga perlu mengisi settlement Credit/Debit, Card Holder name & Card Number, Expire Date, CC Type & Bank, dan Trace No. Apabila Tipe Pembayaran dengan Transfer, maka harus mengisi nama Bank saja. Dan untuk tipe pembayaran Cash FO, Cash BO, dan guest ledger, tidak akan ada input tambahan. Untuk melakukan pembayaran, silakan klik button Lakukan Pembayaran. Pada halaman ini, Front Office juga dapat melakukan Print Bill. Untuk Print Bill, silahkan klik button Print. Void Void disini yaitu Void Folio yang bisa dilakukan apabila waktu registrasi/checkin kurang dari satu jam. Jika waktu checkin sudah lebih dari satu jam, maka data sudah tidak dapat divoid. Pada halaman Void, silahkan isi Alasan Void, kemudian klik button Simpan Alasan Void. Contoh Mr. Syarif Registrasi Single Room dari Tanggal 11 Nov 2015 – 14 Nov 2015, kemudian ternyata ada kesalahan dan tamu tersebut ingin membatalkan registrasi/checkin, silahkan lakukan Void pada halaman Daftar Tamu Menginap. Berbeda halnya jika Mr. Syaif registrasi dari 11 Nov 2015 – 14 Nov 2015. Ketika sudah menginap, ingin mem-void yang tanggal 13, maka itu harus dilakukan Void Room pada menu Rate Information. Berikut ini cara melakukan void Room. Masuk pada halaman Daftar Tamu Menginap, Klik menu Lihat Detail pada dropdown Action Maka akan tampil halaman seperti gambar berikut ini Klik menu Rate Information seperti pada gambar dibawah ini Pre Arrival (Sebelum Kedatangan) 2. Arrival (Kedatangan) 3. Occupancy (Penghunian) 4. Departure (Keberangkatan) Dalam keempat tahapan tersebut, terdapat tugas penting yang berkaitan dengan pelayanan tamu dan akuntansi tamu. Staf Front office harus melakukan pelayanan tamu dan prosedur akuntansi kepada tamu pada saat tamu menginap.Kartu tamuKartu registrasi yang telah diisi oleh tamu , akan dilengkapi oleh petugas penerima tamu dengan mengisi nomor kamar, jumlah tamu, harga kamar, dan permintaan khusus..Kartu tamu adalah kartu yang dikeluarkan oleh receptionis dan diberikan kepada tamu untuk dilengkapi. Dalam kartu ini terdapat Nama tamu/ tanda tanganNomor kamarHarga kamarTanggal kedatangan dan kegunaan dari kartu tamu ini adalah Dipergunakan untuk mengambil kunci kamar yang dititipkanDipergunakan untuk identitas tamu bila ingin menggunakan fasilitas untuk konfirmasi transaksi rekening tamu pada outlet kasir di hotel. Lihat Video Dibawah Ini Siapa Tahu Bermanfaat Untuk KamuNilaitersebut disebut juga dengan a. Limiting d. lifting b. , address, room number d. Room number, arrival date, guest name e. Address, room number, departure date. 19. Kartu yang berisi data-data tamu selama menginap di hotel adalah a. Regisrtration card d. reservation form b. Tamu yang menginap di Hotel Kusuma Sari Bandung akan Jakarta - Menginap di hotel kini sudah menjadi salah satu pilihan wisata bagi masyarakat. Namun ternyata ada kesalahan-kesalahan umum yang kerap dilakukan saat sedang check-in ataupun check-out di dari Travel and Leisure, menurut CEO Hotel Tonight Sam Shank, mencari penginapan dan akomodasi selama liburan memang bisa menguras energi. Apalagi jika baru tiba di bandara, baru masuk ke penginapan dan harus keluar dari ruangan untuk mencari langkah utama yang harus dilakukan untuk bisa mengatasi kelelahan tersebut adalah menenangkan diri. Hal ini sangat penting untuk mencegah terjadinya kesalahan-kesalahan kecil yang akan menambah rasa penat selama adalah 10 kesalahan umum saat menginap di hotel menurut Sam Shank1. Lupa menanyakan biaya penginapanAdakalanya wisatawan lupa untuk menanyakan detail biaya penginapan. Padahal hal tersebut penting untuk menyiapkan biaya tak terduga yang tetap harus akan lebih baik sebelum berpergian, wisatawan mendata kembali semua biaya penginapan sejak masuk hingga keluar dengan teman seperjalanan untuk mengatasi krisis. Pemberian tip bagi beberapa penginapan juga perlu Lupa menjadwalkan check-in lebih awalSejumlah hotel punya aturan ketat terkait check-in dan check-out. Jika terlambat melakukan check-out, bisa jadi barang-barang pribadi akan dikeluarkan secara paksa dari ruangan. The Hoxton Hotels, di Williamsburg memperkenalkan inovasi FlexyTime yang bisa menjadi alarm pengingat bagi tamu melakukan check-in dan check-out dengan tepat Lupa menanyakan jenis kamar sesuai kebutuhanPerencanaan perjalanan yang matang menjadi penting, termasuk jam tidur serta istirahat di penginapan. Tamu dengan tipe pelancong yang sulit tidur dan banyak menghabiskan waktu di luar ruangan, perlu meminta kepada pihak hotel untuk ditempatkan di kamar yang lebih dekat dengan akses keluar hotel misalnya dekat elevator dan lebih dekat dengan lift agar tidak mengganggu penginap kamar Lupa mengecek barang sebelum keluar kamarJangan pernah lupa untuk mengecek ulang semua barang sebelum keluar kamar hotel. Secara teratur, pengecekan terhadap barang penting yang dibawa selama berpergian perlu dilakukan seperti dompet, handphone, dan kunci. Lakukan kembali kebiasaan itu dengan lebih ketat terutama saat Tidak mencantumkan informasi pribadi dengan benar saat check inIklan Saat check in, orang biasanya hanya memberi informasi umum seperti nomor handphone. Padahal penting juga memberikan informasi lain seperti alamat email dan memberikan kartu nama. Shank menyebut ini penting untuk menjamin pihak penginapan mudah untuk mengontak dan mengonfirmasi Anda, termasuk untuk memastikan waktu Tidak memberikan tip kepada petugas hotel sebelum check-outTamu perlu memberikan tip secukupnya kepada petugas hotel, misalnya petugas kebersihan ruangan, room boy, maupun pekerja lain yang membantu selama menginap misal bartender, sopir taksi hingga hair stylists. Tip bisa diberikan kepada kepada mereka ketika Menunggu di antrian saat check-outBerwisata selama 2020 memang dianjurkan untuk menghindari antrian panjang yang jaraknya terlalu dekat antarwisatawan. Sembari menunggu tamu bisa melakukan pengecekan pada jumlah biaya yang dikeluarkan. Ketika antrian berkurang, tamu bisa mengambil tempat untuk mengantri dan menunggu giliran sehingga waktu yang dihabiskan tidak terlalu Lupa mengecek total tagihanRincian tagihan hotel per hari seringkali dikirimkan melalui email. Maka penting untuk mengecek email per hari, terutama memeriksa jika tercantum tagihan yang tidak Lupa menanyakan fasilitas tambahanBagi tamu yang punya kebutuhan khusus, penting untuk bertanya dengan sopan kepada petugas hotel ketersediaan barang atau kebutuhan tersebut. Biasanya hal ini menyangkut dengan fasilitas yang tersedia dalam kamar, dimana ada banyak jenis ukuran, tipe, hingga fasilitas pada setiap kamar. Jika ingin pindah, sebaiknya segera menanyakan dengan baik kepada petugas di front Kelebihan bayar akibat fasilitas tambahanSeringkali karena kebutuhan tambahan, ada biaya tambahan yang mengikuti. Maka akan lebih baik jika hal tersebut telah dikomunikasikan lebih awal dengan pihak hotel. Shank merekomendasikan untuk mencermati biaya yang dikeluarkan per itu, penting untuk mendata kembali ketersediaan anggaran sehingga bisa memesan jenis kamar atau kebutuhan yang sesuai tanpa membebani tagihan. . 108 148 96 203 386 54 134 443
kartu yang berisi data tamu selama menginap di hotel disebut
